Ketika Jualan Ditolak Oleh Pelanggan: Lakukan Hal Ini! - Penolakan merupakan bagian dari proses penjualan, dan penolakan bukanlah hal yang menyeramkan yang harus kamu takutkan.
 |
| Alasan pelanggan berkata tidak |
Alasan pelanggan menolak produk
Sebelum kamu siap untuk menghadapi penolakan, beberapa alasan mengapa pelanggan menolak akan kita bahas terlebih dahulu.
1. Alasan tidak memiliki cukup uang
Bisa jadi antara produkmu terlalu mahal buat dia atau karena dia yang tidak punya cukup uang untuk membeli produk kamu.
2. Waktu yang kurang tepat
Pelanggan belum siap untuk melakukan transaksi dalam waktu dekat.
3. Kurang kredibilitas
Pelanggan kurang percaya dengan produk yang kamu tawarkan ke dia
4. Kurang urgensi
Pelanggan merasa belum terdesak untuk membeli produkmu.
5. Punya pilihan lain
Kamu bukanlah satu-satunya orang yang menawarkan ke dia, dan dia memiliki pilihan lain untuk membandingkan produk yang kamu tawarkan.
6. Pengalaman yang buruk
Bisa jadi pelangganmu sudah pernah mencoba produk yang kamu tawarkan tapi meresa kecewa setelah memakainya.
7. Masalah kualitas
Pelanggan ingin mendapatkan produk yang lebih berkualitas dari yang kamu tawarkan.
Cara mengatasi penolakan pelanggan
Setelah kamu tau apa alasan pelanggan menolak produkmu, kini saya akan bahas cara mengatasi penolakan pelanggan:
1. List semua penolakan yang disampaikan pelanggan
Ketika kamu menjual produk trus ditolak oleh pelanggan, kamu bisa menulis semua alasan mereka menolak produkmu.
Sebagai contoh: "harganya terlalu mahal"
2. Cari jawaban atas semua alasan pelanggan
Cari jawaban untuk membingkai ulang alasan tersebut agar mereka mau membeli sekarang.
Sebagai contoh: "harganya mahal dibandingkan dengan apa pak?"
Cari jawaban yang bisa menyentuh emosi pelanggan tersebut.
3. Proses lapangan
Ketika kamu sudah mengetahui alasan mereka menolak serta kamu berbekal bagaimana cara menghadapi penolakan itu dengan jawaban-jawaban yang telah kamu persiapkan sebelumnya, kini saatnya untuk langsung terjun ke lapangam dam praktek.
Saat kamu secara langsung menghadapi pelanggan dan mereka menolak, perbanyaklah untuk mendengarkan mereka.
Terkadang alasan yang disampaikan bukan alasan yang sebenarnya, kamu harus mencari hot button mengapa dia harus membeli produkmu.
4. Gunakan teknik closing yang tepat
Setelah kamu tau apa yang membuat mereka ingin membeli produkmu, kita kamu bisa gunakan teknik closing untuk menjadikannya transaksi.
Salah satu teknik closing yang bisa kamu praktekan: "Pak kebetulan promo ini hanya berlaku sampai hari ini, apabila bapak berminat bapak bisa booking sekarang."
Ini hanya salah satu teknik closing yang bisa kamu contoh, kamu bisa baca artikel yang saya tulis tentang teknik closing yang ampuh dan terbukti meningkatkan penjualan.
5. Evaluasi
Setelah semua proses yang telah kamu jalani, sekarang saatnya kamu untuk evaluasi semua prosesnya.
Mengapa mereka tertarik dengan produk, teknik mana yang berhasil kamu jalankan, mengapa mereka masih menolak juga, teknik mana yang kurang maksimal saat kamu gunakan.
Dengan evaluasi ini skillmu dalam negosiasi akan terasah dan kamu juga akan mengetahui teknik mana yang ampuh yang cocok denganmu.
Tips jualan laris minim penolakan
 |
| Tips jualan laris minim penolakan |
Seperti yang saya jelaskan diawal penolakan adalah bagian dari kesuksesan untuk menjual sesuatu.
Mustahil ada teknik ampuh yang membuat orang tidak akan menolak tawaran yang kamu berikan. Cara yang masuk akal adalah dengan meminimalisir penolakan iya.
Berikut tips jualan laris minim penolakan:
1. Target pasar yang tepat
Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah dengan mengetahui target pasarmu dengan tepat.
Kenapa ini sangat penting diawal karena jangan sampai kamu menawarkan produk yang mereka tidak minat bahkan tidak butuh sama sekali.
Sebagai contoh kamu menawarkan lipstik ke pria, kan gak mungkin dia akan mau beli, kecuali pria tersebut agak ngondek. Tapi bukan hal yang mustahil juga untuk menawarkannya, tapi volume (orang yang berminat) cuma sangat sedikit.
Tentukan target pasar sedetail mungkin, biar tidak lupa saran saya tulis semua detail-detailnya.
2. Produk yang layak
Sebelum kamu menawarkan daganganmu kepada konsumen, pastikan dulu bahwa produk yang kamu jual itu layak untuk dibeli.
Posisikan diri kamu sebagai konsumen, kira-kira kalau kamu sendiri yang ditawakan produk ini bakal beli apa tidak? Klo kamu tidak yakin untuk membelinya, maka sangat sulit untuk meyakinkan konsumen untuk membelinya juga.
3. Kesan pertama yang baik
Kita sama-sama tahu kalau kesan pertama sangatlah penting. Kamu harus memberi kesan yang baik saat pertama kali bertemu pelanggan.
Dengan memberi kesan yang baik ke pelanggan, pelanggan akan merasa nyaman berkomunikasi dengan kamu dan akhirnya membeli produk yang kamu tawakan ke mereka.
Kalau kehadiran kamu saja sudah tidak menyenangkan, maka ya jangan berharap lebih untuk pelanggan membeli produkmu.
Lalu bagaimana cara agarendapatkan kesan pertama yang baik?
- Bersikaplah sopan
- Tidak merendahkan mereka
- Memberi pelayanan yang maksimal
- Dan masih banyak lagi
4. Percaya diri
Kamu harus percaya diri dan percaya sama produk yang kamu jual. Setelah kamu tahu bahwa produk yang kamu jual layak, apalagi sampai kamupun ikut membeli dan menggunakan produk itu, maka akan lebih mudah untuk pelanggan percaya sama kamu.
Timbulnya kepercayaan diri ini adalah ketika kamu sendiri mengalami dan mendapatkan manfaat dari produk yang kamu jual, maka secara otomatis kepercayaan diri akan produkmu akan timbul dan terlihat oleh pelanggan.
Bandingkan apabila kamu tidak memakai sendiri produk yang kamu jual, kamu tidak akan bercerita lebih detail apa yang kamu rasakan ketika menggunakan produk itu.
5. Tidak menjelekan produk lain
Ini hal terakhir yang tidak kalah penting, yaitu tidak menjelekan produk lain. Ini berkaitan juga dengan etika berjualan atau berbisnis.
Buktikan bahwa kamu mampu bersaing secara sehat dan menjual produk tanpa menjatuhkan produk lain.
Ringkasan
Beberapa orang takut dengan yang namanya penolakan, mereka beranggapan bahwa penolakan adalah akhir dari segalanya.
Disini saya sudah sampaikan beberapa alasan mengapa pelanggan menolak jualan kita. Dan setelah itu saya memberikan tips bagaimana mengatasi penolakan tersebut.
Untuk kamu yang ingin sukses jualan minim penolakan sudah saya kasihkan beberapa tips agar jualan laris minim penolakan.
Sekian dulu artikel "Ketika Jualan Ditolak Oleh Pelanggan, Lakukan Hal Ini!" semoga artikel ini bisa bermanfaat buat kamu dan membantu kamu mendapatkan cuan yang lebih banyak, apabila kamu ada kesulitan jangan sungkan untuk bertanya di kolom diskusi.